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上半年旅游服务类投诉达5948件微信揽客成新投诉热点

发布时间:20-11-19

近日,中消协发布了今年上半年全国受理投诉情况分析报告。2018年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉354588件,其中,涉及旅游服务类的投诉有5948件,而微信揽客等社交平台上的消费陷阱成为了新的投诉热点。

旅游服务类投诉同比上涨

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年上半年全国消协组织共受理消费者投诉354588件,解决262395件,投诉解决率74.0%,为消费者挽回经济损失36295万元。根据投诉性质分析,售后服务问题占28.5%,质量问题占24.6%,合同问题占20.5%,虚假宣传问题占8.9%,价格问题占4.0%,假冒问题占3.3%,安全问题占3.3%,人格尊严占1.2%,计量问题占0.6%,其他问题占5.1%。

同时,记者在分析报告中发现,涉及旅游服务类的投诉在2018年上半年共有5948件,占整体投诉比重为1.7%。其中,关于合同的投诉有1926件,关于售后服务的投诉有1422件,关于虚假宣传的投诉有859件,这三类问题占据了旅游服务类投诉的前三位。

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