当前位置: 首页> 跟团游

民航服务质量监督电话本周正式启动

发布时间:20-11-07

近日,中国民用航空局局长冯正霖表示,民航局将于3月15日启动“12326”民航服务质量监督电话。如果旅客在投诉过程中得不到航空公司、机场的回复,民航局将负责监督,保证旅客得到答案。

民航中的常见投诉问题之一是航班延误处置的责任和赔偿问题,2018年仍旧投诉不减。航班延误后原因不明,航司与消费者各执一词的情况并不少见。赵晓宇表示,通常情况下,航班延误或取消都应向消费者说明原因。航司已经尽到义务但仍不能避免的事件发生,导致航班延误/取消,航空公司会安排旅客搭乘最近的航班抵达目的地,旅客也应尽量配合航空公司的临时安排。而因机组人员调配等航空公司自身原因导致的航班延误/取消,航空公司除提供签转安排外,还应向旅客提供必要的补偿。

北京市法学会旅游法学研究会理事董琳指出,航空公司处垄断地位,与乘客相较更具谈判优势,且损失是否可预见,具有较大讨论空间,目前鲜有此类诉讼,司法体系对此如何把握尚不明朗。如遇此类事件,建议游客第一时间向航空公司取得航班延误或取消的证明,尽量采取措施降低自己的损失。

另外,近两年来,机票退改签费用过高、机票搭售等问题导致民航领域一度成为投诉的“重灾区”。2018年7月,民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》,东航、海航、厦航等航司都已调整实行退改阶梯费率,退改签费用过高现象得到有效整改。但是,不少消费者对部分廉价航空收取较高退改签费用的情况仍存在疑虑。赵晓宇表示,机票折扣越大,退改签政策也越严格,严格的退改签并非廉价航空独有。但航司应向消费者明示其票价对应的服务内容与退改政策,让消费者在知情的情况下进行选择购买,“明码标价”是关键。

上一篇: 日本驻华使领馆联系方式
下一篇: 波哥大重现往日风采 带您开启非凡之旅