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旅行社偷梁换柱忽悠游客

发布时间:20-11-07

  

  来青岛旅行的游客住宿酒店被降级

  合同上标注的是“四星级酒店”,到目的地之后却住进了三星级或者准三星,旅行社忽悠游客,游客却浑然不知。记者昨在青岛市区几家星级酒店及家庭旅馆采访中发现,一些旅行社大作模糊文章,游客的住宿质量在不经意间被打了折扣。

  投诉 说好是四星住的是准三星

  “出发前旅行社说住的地方是个四星级大酒店,可住下了之后我们才知道这里其实只是个准三星。”10月2日,来自邯郸的游客黄先生致电本报读者热线82860085,称他们到青岛游玩时,被旅行社涮了一把。

  “当时我们跟旅行社签的合同上标注的是‘标双’,工作人员说是‘四星级大酒店的双人间’。我一听住得还不错,就爽快交了钱。昨天傍晚到达青岛后,我们住进酒店,总感觉酒店装饰比较陈旧,各方面的服务都不像是四星级,便问了问前台,才知道我们所住的连三星级都算不上,只是个准三星。”黄先生气愤地说。

  记者来到黄先生所说的这家酒店,该酒店位于市北区,酒店装饰确如黄先生所说的比较陈旧,就连烧水的电热壶上也布满水锈。此外,四星级酒店所应具备的配套娱乐设施在这里一个也没有。记者询问酒店前台,得知该酒店的确是准三星,并不是四星级标准。

  调查 住宿降级住进家庭旅馆

  随后,记者对我市旅游住宿情况进行了调查,结果发现,在住宿问题上,旅行社大发“模糊财”的不在少数。“在签合同时说住的是三星级,我刚来这儿,还不知道呢,反正觉得不怎么好。”在市南区一家酒店大厅内,记者询问一名跟团出游的南通籍游客时,他浑然不知,而后他走向前台询问服务员该酒店是不是三星级酒店,服务员笑而不答,后来才称他们的酒店不是三星级,只是普通酒店,并强调他们的酒店服务不会因为星级而有所降低。得知自己所住的酒店不是合同约定的三星级,这名游客非常气愤,表示回去后要找旅行社讨个说法。

  “我们当时签合同时也没注意,就光看准‘标间’了,至于什么样的‘标间’没多想,就以为是普通大酒店的标间,没想到竟然住到居民楼里来了。”在铁中附近一家家庭旅馆,一名孟姓游客则告诉记者,他们只在青岛住一晚,明天就要去烟台,因为其他人都没什么意见,他们就忍气吞声了。

  说法 降级要赔偿20%违约金

  对此,山东元鼎律师事务所的律师巩霄鹏分析认为,市民在参加旅行社组织的团体出游时,在签合同时一定要看仔细,“住宿星级酒店或同级这种说法充满变数,‘偷梁换柱’时有发生,最简单的办法就是在签订合同时明确哪家酒店及星级标准,并要求旅行社提供出住宿酒店的名字及星级标准。

  市消协工作人员表示,根据国家有关规定,对于安排的酒店低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金。

  记者 杨海涛

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